Рост подписчиков в группе в FB социальной сети для медицинского холдинга в 40 раз
Задача
- Удержание старых клиентов, информационная поддержка и, как следствие, повторные продажи. А также привлечение новых клиентов.
Решение
- Официальное представительство медицинского холдинга PRIMED в социальных сетях FB и ВКонтакте с созданием и поддержанием локальных страниц для клиник, входящих в сеть холдинга.
Результаты
- Рост подписчиков в группах в FB в 40 раз;
- Увеличение числа уникальных посетителей Вконтакте в 3,2 раза;
- Увеличение количества отметок "Нравится" страниц групп FB в 2,4 раза.
в группах в FB
посетителей Вконтакте
"Нравится" в группах FB
О проекте
С целью повышения лояльности к бренду медицинского холдинга и увеличения интереса к нему мы предложили клиенту продумать стратегию маркетинга в социальных сетях, а также проработать коммуникационную стратегию.
Выполненные работы
Направления
- Организация присутствия бренда PRIMED на основных площадках социальных медиа в русскоязычном сегменте сети.
- Организация прямой коммуникации «бренд-пользователь», реагирование на отзывы и жалобы пользователей.
- Информирование пользователей о мероприятиях и промо-акциях PRIMED и вовлечение в них, дополнительное распространение информации о деятельности и услугах холдинга.
Была разработана стратегия, которая включала в себя 3 основных этапа для достижения целей:
Этап первый
- Формирование сообществ;
- Оформление сообществ в фирменном стиле бренда;
- Создание меню для навигации и создание разделов;
- Поддержание существующей группы (администрирование, чистка от ботов, обновление информации);
- Создание каталога с описанием услуг;
- Публикация новостей компании и информации о промо-акциях;
- Развлекательный контент;
- Таргетированная реклама.
Этап второй
- Работа с сообществом;
- Публикация новостей компании и информация о промо-акциях;
- Администрирование и модерирование группы;
- Генерация обсуждений;
- Технические консультации;
- Развлекательный контент;
- Тематические сообщества.
Этап третий
- Создание локальных страниц;
- Администрирование и модерирование групп;
- Создание и ведение локальных страниц;
- Публикация новостей компании и информация о промо-акциях;
- Работа с тематическими сообществами;
- Генерация обсуждений;
- Технические консультации;
- Развлекательный контент;
- Конкурсы.
Детализация постоянных работ:
- Наполнение групп в рамках 3-х публикаций в день;
- Администрирование и модерирование группы, очистка от спама и заблокированных пользователей;
- Рассылка приглашений в ручную в рамках 200 (по критерию: Россия).
Показатели сообществ
Участники
Общее количество участников в 3х группах Вконтакте увеличилось на 589 пользователей.
| Название группы | Ссылка на группу | Количество участников в группе | Прирост 13/14 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| июл.13 | сен.13 | ноя.13 | янв.14 | |||
| «Медицинский холдинг Праймед» | http://vk.com/primedru | 9 | 24 | 179 | 255 | 2733% |
| «Стоматологический центр города» | http://vk.com/clubl6870685 | 2 665 | 2 860 | 2 828 | 2 894 | 9% |
| «Медицинский Центр Города» | http://vk.com/club22880677 | 9 302 | 9 296 | 9 388 | 9 416 | 1% |
| Всего | 11 976 | 12 180 | 12 395 | 12 565 | 5% | |
Общее количество участников в 3х группах Facebook увеличилось на 2 392 пользователя (в 40 раз).
| Название группы | Количество участников в группе | Прирост 13/14 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| июл.13 | сен.13 | ноя.13 | янв.14 | июл.14 | ||
| «Медицинский холдинг Праймед» | 35 | 57 | 398 | 732 | 864 | 1 416% |
| «Стоматологический центр города» | 10 | 32 | 269 | 589 | 743 | 2 222% |
| «Медицинский Центр Города» | 17 | 37 | 359 | 723 | 847 | 2 189% |
| Всего | 62 | 126 | 1 026 | 2 044 | 2 454 | 1 848% |
Динамика по уникальным посетителям во Вконтакте положительная, число выросло в 3,2 раза.
| Название группы | июл.13 | сен.13 | ноя.13 |
|---|---|---|---|
| «Медицинский холдинг Праймед» | 17 | 60 | 184 |
| «Стоматологический центр города» | 66 | 147 | 276 |
| «Медицинский Центр Города» | 174 | 159 | 364 |
| Всего | 257 | 366 | 824 |
Лайки
Общее количество отметок «Нравится» страниц групп Facebook выросло в 2,4 раза.
| Группа | ноя.13 | янв.14 | июл.14 |
|---|---|---|---|
| «Медицинский холдинг Праймед» | 399 | 732 | 864 |
| «Стоматологический центр города» | 270 | 589 | 743 |
| «Медицинский Центр Города» | 360 | 687 | 847 |
| Всего | 1 029 | 2 008 | 2 454 |
Охват
Охват публикаций и число вовлеченных пользователей в Facebook выросли в 2,2 и 2,4 раза соответственно.
| Группа | Охват публикации | Вовлеченные пользователи | ||
|---|---|---|---|---|
| ноя.13 | янв.14 | ноя.13 | янв.14 | |
| «Медицинский холдинг Праймед» | 64 | 67 | 51 | 50 |
| «Стоматологический центр города» | 48 | 67 | 33 | 51 |
| «Медицинский Центр Города» | 80 | 282 | 52 | 249 |
| Всего | 192 | 416 | 136 | 350 |