Увеличение количества обращений пациентов из Интернет в 2,2 раза для многопрофильной клиники
Клиника «Медицинский Центр Города» — многопрофильная клиника работающая в области эстетической медицины, трихологии, флебологии, снижении веса, мануальной терапии и стоматологии.
medcentergoroda.ru
Задача
- Увеличить количество пациентов, приходящих из интернет;
- Увеличение узнаваемости бренда.
Решение
- Запустили поисковую оптимизация сайта;
- Создали эффективные рекламные кампании в системе Яндекс.Директ и Google.Adwords;
- Проведен юзабилити аудит и внедрены улучшения в интерфейс;
- Проводятся мероприятия по управлению репутацией в социальных медиа;
- Ведем группы в социальных сетях.
Результаты
- Увеличение количества обращений пациентов из интернета в 2,24 раза с 170 до более 380 в месяц.
* данные взяты из отчета по рекламе программы Инфоклиника - Увеличение целевой посещаемости сайта в 6 раз с 2348 до 14425 посетителей в месяц.
- Увеличение конверсии сайта в лид в 2 раза с 2,28% до 4,24%.
* 4,24% данные на октябрь 2015 года - Средний ROI в поисковую рекламу услуги «Увеличение груди» — 1791%.
количества обращений
целевой посещаемости
конверсии сайта
О проекте
Так сложилось, что в 2008 году после успешной работы по продвижению клиники по пересадке волос к нам обратилась многопрофильная клиника «Медицинский Центр Города», которая стала ее новым владельцем. Это один из наших старейших клиентов, с которым мы сотрудничаем до сих пор.
За время нашего сотрудничества мы несколько раз создавали новые версии сайта, запускали множество кампаний контекстной рекламы, поддерживали высокие позиции сайта в поисковых системах, а также задействовали другие рекламные каналы.
Также глубоко погрузились в бизнес клиента и по факту стали его внешним отделом маркетинга.
Увеличение количества дозвонившихся пациентов
При анализе статистики мы часто обращаемся к системе отслеживания звонков. Просматривая поступившие звонки, мы обратили внимание на длительное среднее время ожидания на линии (более 2 минут) и большое количество потерянных звонков (около 9%). Мы обратили на это внимание руководства, так как это напрямую связано с бизнесом клиники.
В результате оказалось, что с телефонией действительно были проблемы. После некоторых настроек клиенту удалось снизить % потерянных звонков в 3 раза.
Привлечение пациентов на услугу «Увеличение груди»
В начале 2016 года клиент поставил перед нами задачу подготовить сайт и рекламу для старта в начале апреля кампании продвижения специального предложения по услуге увеличения груди.
Мы заранее занялись поисковой оптимизацией сайта под ключевые слова, подготовили посадочную страницу, а также эффективную кампанию контекстной рекламы в Яндекс и Google.
Расчет ROI в рекламу услуги увеличения груди по акции за 99000 руб. за 2016 год.
| март | апрель | май | июнь | июль | август | сентябрь | октябрь | ноябрь | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Траты в Яндекс.Директ | 0 | 390 | 8010 | 8700 | 4950 | 6810 | 5340 | 4830 | 8640 |
| Траты в Google.Adwords | 0 | 800 | 3900 | 6100 | 4600 | 5500 | 3300 | 3500 | 5000 |
| Траты на продвижение | 4700 | 4700 | 4700 | 4700 | 4700 | 4700 | 4700 | 4700 | 4700 |
| Заявок с сайта | 1 | 2 | 13 | 5 | 3 | 9 | 3 | 5 | 10 |
| Операций | 1 | 1 | 6 | 5 | 4 | 0 | 0 | 2 | 3 |
| ROI в рекламу (%) | 2207 | 1768 | 3580 | 2550 | 2810 | 20 | 20 | 1546 | 1626 |
Получилось, что средний размер затрат на привлечение пациента (операцию) составил — 2700-3600 руб.
Поисковая оптимизация
Мы выполнили предварительный анализ сайта по следующим направлениям:
- Анализ сайтов конкурентов по ряду параметров;
- Оценка состояния сайта;
- Анализ типичных технических ошибок;
- Анализ содержания сайта и качества оптимизации.
На основе анализа мы:
- Отобрали эффективные запросы;
- Провели оптимизацию всего контента на сайте;
- Подготовили оптимизированный контент;
- Организовали получение ссылок.
Результат
Контекстная реклама
Решение
Подготовили эффективные рекламные кампании в системе Яндекс.Директ и Google.Adwords, а именно:
- Настроили кампании на поиске по направлениям клиники: косметология, пластическая хирургия, снижение веса, флебология и т.д.;
- Анализировали метрики, формулировали выводы и новые гипотезы на основе полученных данных.
Результаты
- Прирост звонков от пациентов на 21% (ноябрь/октябрь 2016 г);
- Цена клика снизилась на 54% с 62 до 28 руб. за переход (декабрь/ноябрь 2016 г);
- Конверсия в звонок по направлению стоматологии по данным за ноябрь и декабрь 2016 г — 9%;
- Стоимость звонка в ноябре 2016 г — 855 руб., в декабре 2016 г — 177 руб.
Новый вызов — изменения в законе «О рекламе»
С 1 января 2014 года, в связи с изменениями в Федеральном законе «О рекламе», в интернете запретили рекламировать медицинские услуги. В том числе методы профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации.
Рекламные кампании контекстной рекламы в медицинской тематике, которые содержат упоминания услуг, с этого момента стали отклоняться на модерации (служба модерации Яндекса начала активные действия по отклонению кампаний уже с начала февраля.). При этом рекламировать медицинскую деятельность в целом и отдельные ее направления все еще было возможно.
Мы оперативно перенесли и запустили все кампании клиента в Google.Adwords (там не было жесткой модерации), а также переделали все кампании на Яндексе.Директ с учетом требования закона.
Несмотря на отсутствие четких правил и неоднозначного их толкования службой поддержки Яндекса, нам все таки удалось пройти модерацию и запустить часть кампаний на Яндексе. Таким образом, данные глобальные изменения почти не повлияли на бизнес клиента.
Контекстно-медийный баннер Яндекса
В классической контекстной рекламе на поиске существует серьезная конкуренция и большая стоимость клика. Но есть инструмент, который не все знают и поэтому не часто используют.
Для продвижения высокомаржинальных услуг мы предложили клиенту запустить БАЯН — контекстно-медийный баннер. Он показывается в правой колонке в ответ на целевые запросы в поиске.
- Провели анализ услуг: конкурентов, уровня цен, позиционирования;
- Подобрали эффективные и целевые запросы;
- Подготовили яркий баннер: включили в него уникальное торговое предложение;
- Подготовили высоконверсионную посадочную страницу.
Результаты
| Затраты | Показы | Переходов | CTR | Стоимость перехода на сайт (руб.) | Обращений пациентов | Стоимость обращения (руб.) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 12 000 руб. | 20 000 | 291 | 1.44% | 41 | 24 | 833 |
Были зафиксированы неплохие поведенческие показатели по этому каналу:
- глубина просмотра сайта 3,88;
- время на сайте 3:27 сек.
Использование рекомендательного сервиса Zoon для рекламы
Когда мы задействовали стандартные каналы рекламы, которые могли привести трафик на наш сайт, мы задумались о получении дополнительных заявок со сторонних ресурсов.
Мы обратили внимание на популярный агрегатор компаний zoon.ru, который получал большое количество трафика из поисковых систем и вел активную рекламную кампанию в интернете.
На данном агрегаторе можно заполнить профиль своей клиники, разместить информацию о врачах, услугах, ценах и акциях.
Мы воспользовались двумя видами рекламного размещения на этом портале.
Размещение по тарифу «Премиум» на 3 месяца
Этот пакет предусматривал полный функционал размещения компании на портале, а также дополнительные показы профиля компании в листинге каталога, на страницах конкурентов и карте. Стоимость пакета: 33 332 руб.
По результатам кампания дает неплохие показатели.
| Затраты (руб.) | Уникальных отвеченных звонков | Записей пациентов | Стоимость записи пациента (руб.) |
|---|---|---|---|
| 33 332 | 135 |
всего 55
|
606 |
Заявки с этого ресурса имеют ряд особенностей.
30% звонивших не записались по причине отсутствия времени для записи.
Это когда на желаемое или ближайшее время нет возможности записаться, т.е. либо время занято, либо врача в это время нет в клинике. Поэтому важно чтобы у вас в клинике были свободные слоты на запись к врачам.
11% звонивших не записались, так как не было нужного специалиста.
Это когда пациент хочет попасть к врачу, который в принципе не принимает в клинике. Т.е. данной специализации нет среди врачей клиники. Поэтому данный ресурс более эффективен для многопрофильных клиник с широким штатом специалистов.
Пакет кликов с баннера
Предоставляет возможность запустить рекламу, связанную с акцией. В пакет входит определенное количество переходов с баннера на страницу профиля компании. Мы предложили запустить акцию по стоматологии.
Результаты
| Затраты (руб.) | Количество переходов в профиль компании | Количество звонков | Количество записей пациентов | Стоимость записи пациента (руб.) |
|---|---|---|---|---|
| 4200 | 100 | 8 | 5 | 840 |
На основе нашего опыта работы с этим сервисом мы выработали действия необходимые для того, чтобы получить больше обращений пациентов:
- Максимально заполнить профиль компании;
- Получать максимум хороших отзывов на сайте zoon.ru;
- Отвечать на все добавленные отзывы.
Получение пациентов с сервиса записей к врачу docdoc.ru
docdoc.ru — один из крупнейших сервисов по привлечению пациентов с оплатой за запись.
Является лидером этого сегмента в России с долей рынка около 60%.
Общее число клиентов docdoc.ru на 17 июня 2020 года превышает 7,5 млн человек. Сервис привлекает около 310 000 записей к врачам в месяц.
На момент размещения на сервисе там действовали следующие тарифы:
- Запись на прием к врачу общего профиля — 400 руб.
- Запись к стоматологу — 600 руб.
- Запись на прием на КТ/МРТ — 250 руб.
- Запись на прием на диагностику — 100 руб.
Результаты
После размещения клиент стал получать около 5-10 записей на прием в месяц.
На основе нашего опыта работы с этим сервисом мы выработали действия необходимые для того, чтобы получить больше обращений пациентов:
- Можно увеличить рейтинг клиники, тем самым улучшить отображения врачей клиники при поиске на данном сервиса за счет заполнения информации о врачах.
- Также целесообразно сделать скидку на прием при записи с docdoc.ru для увеличения привлекательности.
Селективная реклама
Для того чтобы решить задачу формирования узнаваемости бренда и получения большого охвата аудитории мы предложили клиенту запустить селективную рекламу через систему программатик-маркетинга Soloway.
Мы задействовали два вида рекламы:
- Потребительский сегмент. Аудитории: «Косметология»
Реклама в потребительских сегментах — селективная баннерная реклама с оплатой за показы. Рекламное сообщение демонстрируется только той части интернет-аудитории, которая удовлетворяет заданным критериям: посещает в настоящий момент определенные сайты и тематические страницы, вводит поисковые запросы по теме.
Реклама в потребительских сегментах:- Разумно расходует рекламный бюджет, потому что не показывается всем подряд;
- Достигает целевой аудитории;
- Привлекает внимание, так как отвечает текущим потребностям аудитории;
- Гибко и быстро настраивается под задачи конкретного рекламодателя;
- Не требует времени на подготовку. Нет необходимости заранее выкупать показы.
- Тематические каналы: Здоровье, медицина и красота
Тематический канал — это группа сайтов, объединенных общей темой. Реклама показывается на всех сайтах из группы.
Мы тщательно подготовили кампанию: создали красивые баннеры, подобрали таргетинг, за счет чего CTR (соотношение показов и кликов) получился в два раза больше среднего прогнозируемого.
После запуска и тестов мы провели оптимизацию кампании, заменили баннеры, что еще больше увеличило количество кликов.
Прогнозируемые показатели
| CTR | Кол-во кликов |
|---|---|
| 0.12% | 480 |
| 0.12% | 384 |
Результаты кампании
| Тип размещения | Показов уникальному пользователю | Цена за 1000 показов | Показы | Стоимость со скидкой | Кликов | CTR | Записей пациентов |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Потребительский сегмент. Аудитории: "Косметология" | 3 | 180 руб. | 400,000 | 54,000 руб. | 1022 | 0,25% | 15 |
| Тематические каналы: Здоровье, медицина и красота | 3 | 180 руб. | 320,000 | 43,200 руб. | 618 | 0,19% | 9 |
Рекламная кампания дала отличный результат. Мы заметили рост «брендовых» запросов в поисковых системах.
Стоимость привлечения пациента на запись при использовании данного рекламного канала получилась достаточно высокой. Но учитывая то, что основная задача кампании была другой, мы считаем, что она была выполнена.
SMM
Цель
Удержание старых клиентов, информационная поддержка и, как следствие, повторные продажи. А также привлечение новых клиентов.
Решение
Официальное представительство медицинского холдинга PRIMED (в который входит Медицинский Центр Города и Стоматологический Центр Города) в социальных сетях FB и ВКонтакте с созданием и поддержанием локальных страниц для клиник, входящих в сеть холдинга.
Направления работы
- Организация присутствия бренда PRIMED на основных площадках социальных медиа в русскоязычном сегменте сети;
- Организация прямой коммуникации «бренд-пользователь», реагирование на отзывы и жалобы пользователей;
- Повышение лояльности к бренду;
- Информирование пользователей о мероприятиях и промо-акциях PRIMED и вовлечение в них, дополнительное распространение информации о деятельности и услугах холдинга.
Результат
Общее количество участников в 3х группах Вконтакте увеличилось на 589 пользователей.
| Название группы | Ссылка на группу | Количество участников в группе | Прирост 13/14 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| июл.13 | сен.13 | ноя.13 | янв.14 | |||
| «Медицинский холдинг Праймед» | http://vk.com/primedru | 9 | 24 | 179 | 255 | 2733% |
| «Стоматологический центр города» | http://vk.com/clubl6870685 | 2 665 | 2 860 | 2 828 | 2 894 | 9% |
| «Медицинский Центр Города» | http://vk.com/club22880677 | 9 302 | 9 296 | 9 388 | 9 416 | 1% |
| Всего | 11 976 | 12 180 | 12 395 | 12 565 | 5% | |
Общее количество участников в 3х группах FB увеличилось на 2 392 пользователя (в 40 раз).
| Название группы | Количество участников в группе | Прирост 13/14 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| июл.13 | сен.13 | ноя.13 | янв.14 | июл.14 | ||
| «Медицинский холдинг Праймед» | 35 | 57 | 398 | 732 | 864 | 1 416% |
| «Стоматологический центр города» | 10 | 32 | 269 | 589 | 743 | 2 222% |
| «Медицинский Центр Города» | 17 | 37 | 359 | 723 | 847 | 2 189% |
| Всего | 62 | 126 | 1 026 | 2 044 | 2 454 | 1 848% |
Динамика по уникальным посетителям во Вконтакте положительная, число выросло в 3,2 раза.
| Название группы | июл.13 | сен.13 | ноя.13 |
|---|---|---|---|
| «Медицинский холдинг Праймед» | 17 | 60 | 184 |
| «Стоматологический центр города» | 66 | 147 | 276 |
| «Медицинский Центр Города» | 174 | 159 | 364 |
| Всего | 257 | 366 | 824 |
Общее количество отметок «Нравится» страниц групп FB выросло в 2,4 раза.
| Группа | ноя.13 | янв.14 | июл.14 |
|---|---|---|---|
| «Медицинский холдинг Праймед» | 399 | 732 | 864 |
| «Стоматологический центр города» | 270 | 589 | 743 |
| «Медицинский Центр Города» | 360 | 687 | 847 |
| Всего | 1 029 | 2 008 | 2 454 |
Охват публикаций и число вовлеченных пользователей в FB выросли в 2,2 и 2,4 раза соответственно.
| Группа | Охват публикации | Вовлеченные пользователи | ||
|---|---|---|---|---|
| ноя.13 | янв.14 | ноя.13 | янв.14 | |
| «Медицинский холдинг Праймед» | 64 | 67 | 51 | 50 |
| «Стоматологический центр города» | 48 | 67 | 33 | 51 |
| «Медицинский Центр Города» | 80 | 282 | 52 | 249 |
| Всего | 192 | 416 | 136 | 350 |